GNRTR — коворкінг-простір у Києві, який працює одразу в двох напрямках: B2C (індивідуальна оренда робочих місць) і B2B (офіси, конференц-зали, івенти).
Основний канал продажів — переписка (direct / messenger), де відбувається первинна консультація та закриття.
Один B2B-запит може перекривати десятки B2C бронювань, тому важливо було не просто лити заявки, а фільтрувати їх якість.
Збільшити кількість діалогів.
Знизити вартість заявки.
Підвищити якість лідів.
Змістити фокус у бік B2B-сегмента.
Отримали 586 діалогів при загальному бюджеті $2 324,58.
Середня ціна за діалог склала $3,97.
При цьому значно виросла частка B2B-звернень, що напряму вплинуло на дохід.
Фактично отримали стабільний потік кваліфікованих заявок по адекватній ціні з чітким зсувом у більш дорогий сегмент.
Основний фокус — реклама в повідомлення (Messenger / Direct), бо в цій ніші рішення приймається через діалог, а не через форму. Це дозволяє одразу кваліфікувати клієнта і не витрачати бюджет на нецільові заявки.
Різні креативи давали різну якість лідів, тому важливо було не просто знизити ціну, а знайти зв’язки, які приводять B2B.
Це дозволило алгоритму точніше підбирати аудиторію і збільшити частку дорогих запитів.
Повністю переробили логіку: від простих питань без фільтрації до кваліфікаційних питань і підведення до заявки.
Фактично чат-бот став фільтром, який відділяв дешеві B2C-запити від цінних B2B-клієнтів.
У цьому кейсі ключовим фактором стала не реклама, а система кваліфікації лідів.
Без фільтрації трафіку через чат-бот бюджет витрачався б на нецільових клієнтів.
Стратегія через повідомлення краще відповідала логіці прийняття рішення в ніші.
Масове тестування креативів допомогло знайти найкращі зв’язки «оффер → аудиторія».
Розділення B2C та B2B зняло змішування попиту.
Перероблений чат-бот підвищив якість звернень.
Фокус на більш маржинальному сегменті покращив бізнес-результат.

